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新規顧客窓口に会話AI機能導入
カテゴリ : 企業
進研ゼミ小学講座

 ベネッセコーポレーションが9月20日から「LINE カスタマーコネクト」を活用したAIのチャットによるサポートサービスなどを進研ゼミ小学講座の新規顧客向け問い合わせ窓口に導入した。今までは困難だった電話混雑時や営業時間外の電話対応などが柔軟にできるようになったという。
 さらにLINE応答履歴を蓄積して、AIの学習用データとして分析・活用し、自動回答の精度を上げて、早くて確実な自己解決を促進することなどが可能となった。