「保護者の相談・クレーム対応１００」刊　学事出版

　学事出版はこのほど「言い方・伝え方でこんなに変わる　保護者の相談・クレーム対応１００」（鈴木邦明著、写真）を発行した。日常の教育活動で起きがちなクレームやトラブルを１００例挙げて、対応の具体策をQ＆…

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