自動車店の店長に学ぶ 問題対応は正直さや誠実さが大切 　「大変申し訳ありません。うちのミスですので…」 　車の点検が終わるのを待っていた時、隣のテーブルからこんな言葉が聞こえてきた。マスク越しでも、店...