保護者や地域とのコミュニケーションを取ることが難しい時代になってきました。そこで「教職員のための苦情対応力向上講座」では苦情・クレーム対応アドバイザーとして活躍している関根眞一氏（元西武百貨店お客様相談室長）に、教職員向けに苦情対応力の向上策を具体的に示してもらいます。