経験こそ自分の宝 本番に備え　事例集めシミュレーション 関根　眞一　苦情・クレーム対応アドバイザー（メデュケーション(株)代表取締役） 　２年にわたるこの連載も今回が最終回。これまで伝えてきたことのう...