異業種のトラブルに学ぶ 何が当然の要求か　冷静に見極めを 関根　眞一　苦情・クレーム対応アドバイザー（メデュケーション(株)代表取締役） 　４回にわたり、許される話し方、怒られる話し方をお届けした。さ...