◆保護者からの苦情対応は、学校や教師にとって最も頭の痛い課題の一つである。対応を誤れば信頼を損ない、こじらせれば職員の心を疲弊させる。一方、保護者の声は学校を映す鏡でもある。耳をふさがず、どう受け止め...